Questions fréquentes
Les questions qui reviennent le plus souvent, et comment joindre quelqu’un si la réponse n’y est pas.
Mise en route
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
Une trentaine de minutes si vous avez déjà les identifiants de votre logiciel et un accès administrateur à votre site. Le plus long est souvent d'obtenir les accès auprès de votre éditeur : comptez quelques jours de leur côté.
Mon logiciel immobilier n’est pas dans la liste
Écrivez au support en indiquant son nom. Beaucoup de logiciels exposent un flux XML standard : dans ce cas, le connecteur générique convient déjà. Sinon, un connecteur peut être ajouté.
Mon site n’est pas sous WordPress
C'est possible : choisissez le connecteur de sortie Webhook (envoi HTTP). Votre développeur reçoit les biens et les intègre comme il l'entend. Prévoyez son intervention.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification
Regardez dans les indésirables. Le lien expire au bout d'un moment : depuis la page de connexion, vous pouvez en redemander un.
Au quotidien
Dois-je saisir mes biens deux fois ?
Non, jamais. Vous ne saisissez que dans votre logiciel métier. Ts-Immo ne fait que lire — il n'écrit rien dans votre CRM.
Puis-je corriger une annonce directement dans WordPress ?
Techniquement oui, mais la synchronisation suivante écrasera votre correction. Corrigez toujours dans votre logiciel : c'est lui qui fait foi.
Combien de temps entre une modification et sa mise en ligne ?
Au maximum, l'intervalle de votre formule (une journée, quelques heures, ou une heure). Pour publier tout de suite, lancez une synchronisation manuelle depuis la carte de la passerelle.
Puis-je diffuser vers plusieurs sites ?
Oui. Depuis le même logiciel source, ajoutez l'add-on Site supplémentaire à votre passerelle. Depuis deux logiciels différents, créez deux passerelles.
Que se passe-t-il si mon CRM est en panne ?
La synchronisation échoue et vous le voyez dans la liste des synchronisations. Votre site n'est pas affecté : il garde les biens de la dernière synchronisation réussie. Tout repart au rétablissement du service.
Données et sécurité
Qui peut voir mes biens ?
Vous, et toute personne à qui vous avez remis un token API. Rien n'est partagé entre clients.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Les synchronisations s'arrêtent à la fin de la période payée. Les biens déjà publiés restent sur votre site — c'est votre site, vous en gardez le contenu.
Mes identifiants CRM sont-ils protégés ?
Ils servent uniquement à interroger votre logiciel et ne sont jamais réaffichés en clair après enregistrement. Vous pouvez les remplacer à tout moment depuis Modifier la passerelle.
Joindre un humain
La rubrique Support du menu ouvre un ticket suivi. Pour qu'on vous réponde utilement du premier coup, précisez : la passerelle concernée, ce que vous attendiez, ce que vous avez vu, et — si c'est un problème de synchronisation — la date et l'heure de la synchronisation en cause.
